Việc Làm Tây Ninh Nhanh - Xin Việc Làm Tây Ninh - Tuyển Dụng Mới Nhất Tây Ninh:

Hiển thị các bài đăng có nhãn - Tư Vấn Việc Làm. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Ba, 13 tháng 12, 2016

Chiến dịch gửi email marketing đi vào lòng người

Cần cân nhắc kỹ lời mời chào và yêu cầu của bạn dành cho khách hàng. Mời đăng ký, phải cho họ biết ích lợi cụ thể. Mời download, phải cho họ xem trước. Xin ý kiến, hãy cho họ dùng thử (miễn phí hoàn toàn). Mời mua hàng, hãy cam kết chất lượng và các chính sách hậu mãi.

Email marketing có thể triển khai trong khá nhiều hoạt động, từ gửi thư mời, thư ngỏ đến giới thiệu sản phẩm, bản tin công ty, chăm sóc khách hàng. Một số lưu ý cho chiến dịch email marketing:

1. Nội dung phù hợp đối tượng

Giả sử bạn đã phân loại database khách hàng theo từng nhiệm vụ: điều hành, hành chính, kỹ thuật, marketing,... Vậy, email dành cho từng đối tượng sẽ khác nhau.

2. Ấn tượng đầu tiên

Đó chính là bộ 3: tiêu đề, tên người gửi và đoạn nội dung đầu tiên của email. Trong đó, 2 yếu tố đầu tiên quyết định đến 90% khả năng mở email của khách hàng. Nếu tên người gửi thường là tên công ty + tên của bạn thì tiêu đề lại cần một trí tưởng tượng phong phú và thậm chí gây sốc nếu cần.

3. Ngắn gọn

Bất kể email của bạn nhằm mục đích gì, toàn bộ nội dung (bao gồm cả khoảng cách giữa các đoạn văn và hình ảnh minh họa) không nên dài quá 2 trang màn hình. Khách hàng đã “chiếu cố” đến email của bạn, đừng “được đằng chân lân đằng đầu” bắt họ đọc hết trang này đến trang khác. Trong trường hợp cần thiết, bạn có thể kèm theo một đường link đến nội dung chi tiết.

4. Cá nhân hóa:

Khách hàng cảm thấy có được tôn trọng hay không, thấy rõ nhất là ở cách cá nhân hóa email. Chắc chắn các email marketer đều nằm lòng điều này nhưng hầu hết đều quên mất một điều: tiếng Việt không giống tiếng Anh. Bạn không thể “Kính gửi anh Nguyễn Văn A” rồi bên dưới lại gọi người ta là “bạn”!

5. Bán hàng nhưng... đừng bán hàng

Nghe hơi buồn cười nhưng sự thật là email hiếm khi tạo ra đơn đặt hàng ngay lập tức. Khách hàng cần tiếp xúc nhiều hơn để tự thuyết phục mình mua một cái gì đó, cho dù giá chỉ là vài chục nghìn.

Thế nên, thay vì đặt mục tiêu doanh số, hãy sử dụng email để mời khách hàng vào website, xem 1 video clip, download quà tặng... Email thì rất nhanh, nhưng đừng vì thế mà chụp giựt. Khách hàng đã đồng ý kết nối nghĩa là bạn đã tiến một bước dài trên tiến trình sale.

6. Lời mời chào khó cưỡng

Nếu bạn từng làm công việc phát sản phẩm mẫu đến từng nhà, bạn sẽ thấy không ít người đa nghi đến mức từ chối thẳng thừng khi biết phải cung cấp tên và ký nhận. Thực tế đã vậy, trên internet, mức độ e ngại còn cao hơn.

7. Nhận xét của khách hàng cũ

Đừng nói về chính mình quá nhiều, hãy để người khác nói giúp bạn. Bằng mọi cách, hãy kiếm một vài lời nhận xét “nặng ký”, nghĩa là của những người cùng chung lĩnh vực với khách hàng, có chức vị, nội dung cụ thể... Đảm bảo, email của bạn sẽ mang lại hiệu quả vượt trội!

Các chiêu thức marketing hiệu quả trên Facebook

Các dữ liệu thu thập được không chỉ dành cho các hoạt động trên Facebook nói riêng mà còn có thể dùng chung cho mọi hoạt động marketing khác. Mục tiêu của bạn không dừng lại ở việc thu hút nhiều fans trên Facebook mà là thúc đẩy được họ mua hàng, sử dụng hàng hóa, dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy tận dụng cơ hội để tiếp thị, thấu hiểu và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

Với lượng người sử dụng khổng lồ, Facebook là một kênh truyền thông xã hội đầy tiềm năng. 13 bí quyết nhỏ sau đây sẽ giúp bạn tạo lập một trang Facebook hiệu quả để quảng bá cho việc kin doanh của doanh nghiệp

1. Cho fans lý do cụ thể để “like” trang của bạn

Với lượng người sử dụng khổng lồ, Facebook là một kênh truyền thông xã hội đầy tiềm năng.

Khuyến khích khách hàng nhấn “like” bằng những phần thưởng nho nhỏ như coupon, mẫu thử, dùng 3 tháng miễn phí phần mềm cho những người đầu tiên “like”, người thứ 1000, 2000 “like”…Ngoài ra, bạn có thể trang bị những giá trị cộng thêm như các phần mềm trò chơi miễn phí cho fans.

2. Luôn tập trung vào chủ đề chính

Mọi người “like” trang Facebook của bạn vì họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, vì vậy mọi nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề này. Tập trung viết mãi một chủ đề cũng khá tù túng nhưng đây là cơ hội để bạn phát huy sức sáng tạo. Sau đây là một số cách để bạn khai thác chủ đề:

+ Thông tin các sự kiện do công ty tổ chức, các sự kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
+Chia sẻ các clip hài hước từ Youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề mà công ty bạn đang kinh doanh.
+Khuyến khích mọi người đăng tải các câu hỏi, hình ảnh và các câu chuyện có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của bạn lên “tường”
+Thỉnh thoảng đăng lại các nội dung từng thu hút mọi người.

3. Đặt ra những câu hỏi hay

Một trong những cách thu hút mọi người bình luận rôm rả trên Facebook là đặt ra các câu hỏi thú vị, có tính giải trí cao. Tuy nhiên, tiêu chí hàng đầu cho các câu hỏi là phải dễ trả lời để người đọc chỉ cần dùng một từ cũng có thể trả lời được câu hỏi. Hầu hết mọi người đều thích nói về mình, vì vậy bạn hãy đặt các câu hỏi về bản thân họ để kích thích mọi người tham gia thảo luận.

4. Luôn cập nhật thông tin đi kèm với hình ảnh

Với mỗi “trạng thái” được cập nhật, bạn nên đính kèm theo một hình ảnh. Hình ảnh luôn thu hút sự chú ý của người đọc hơn so với chữ viết và dễ để lại ấn tượng với người đọc. Ngược lại, những hình ảnh thiếu chỉnh chu, nhếch nhác sẽ dễ gây ấn tượng phản cảm lâu dài. Tag mọi người vào ảnh cũng là một cách phổ biến để mọi người vào xem ảnh mà bạn post lên. Tuy nhiên không phải ai cũng thấy thoải mái với việc này và có nhiều người sẽ cảm thấy bị làm phiền. Cách tốt nhất là treo thưởng để mọi người tự tag mình và bạn bè vào.

5. Tổ chức kỷ niệm các dịp đặc biệt

Hãy tận dụng các dịp kỷ niệm, dấu mốc quan trọng trong quá trình hoạt động của công ty để tổ chức sự kiện online và chia sẻ với các fans trên Facebook. Đây cũng là dịp để thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng và tung ra các hoạt động khuyến mãi.

6. Tập trung vào ngày thứ 6

Theo các số liệu của Facebook, thứ sáu hàng tuần là ngày mà các thành viên tham gia Facebook tích cực và có tâm trạng thoải mái nhất. Do đó, bạn hãy tận dụng ngày này để tung ra các hoạt động lôi kéo fans.

7. Tạo điều kiện cho fans hoạt động tích cực

Nhiệm vụ của nhà tiếp thị là sáng tạo không ngừng để thúc đẩy các fans hoạt động sôi nổi, tập trung và quan tâm cao độ đến nhãn hàng. Không phải tất cả những người nhấn “like” đều thực sự yêu thích sản phẩm, dịch vụ của bạn, do vậy, một trong những điều bạn cần làm là thuyết phục được những người này hào hứng với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Minh bạch thông tin, cập nhật thông tin thường xuyên, đưa ra nhiều hoạt động thú vị, sáng tạo để kích thích fans tìm hiểu và xây dựng sự tín nhiệm và nhu cầu đối với sản phẩm.

8. Tổ chức các cuộc thi

Hầu hết mọi người đều thích thi thố và giành chiến thắng. Để khuấy động không khí trên Facebook và thu hút nhiều người tham gia cũng như phát tán thông tin, bạn hãy tổ chức những cuộc thi nho nhỏ như thi ảnh đẹp, thi video hay đơn giản là gửi email để tham gia rút thăm may mắn. Có rất nhiều cách tố chức thi thố nhưng bạn nhớ xem qua các hướng dẫn của Facebook để nắm rõ các chức năng và giới hạn của trang trong quá trình tổ chức cuộc thi. Các công ty phần mềm cũng là cánh tay đắc lực giúp bạn sáng tạo các công cụ hỗ trợ cho cuộc thi.

9. Sử dụng chức năng “Sponsor Stories”

Đầu năm nay, Facebook đã giới thiệu một hình thức quảng cáo mới thông qua chức năng “Sponsor Stories”. Mục này sẽ hiển thị hoạt động của mọi người trong friendlist tại một vị trí cố định trên trang. Chức năng này hoàn toàn miễn phí và bạn có thể tận dụng chức này để quảng cáo, thông tin đến cho bạn bè của người đã “like” trang của bạn.

10. Đo lường hiệu quả của hoạt động marketing trên Facebook

Đo lường mọi hoạt động mà bạn đã thực hiện trên Facebook như lượng fans, số liệu chuyển đổi, các hoạt động, sự trung thành…Thực hiện đều đặn việc đo lường giúp bạn hiểu rõ fans của mình hơn và có chiến lược tốt hơn cho những hoạt động tiếp theo.

11. Tìm công cụ tốt nhất để đo lường

Một công cụ hiệu quả sẽ giúp bạn có được những số liệu chính xác. Đo lường sai sẽ ảnh hưởng rất lớn đến việc định hướng và lên kế hoạch cho các hoạt động về sau. Một số công cụ còn cho phép bạn biết được hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên Facebook.

12. Sử dụng hiệu quả các dữ liệu thu thập được

13. Giành quyền chủ động

Các thương hiệu thông minh xem Facebook là nơi để nhận phản hồi ngay lập tức từ khách hàng, bật ra ý tưởng về sản phẩm mới, tính toán việc làm tiếp thị tốt hơn và nắm được nhu cầu khách hàng. Thông thường, các nhà tiếp thị phản ứng lại với các thay đổi của phương tiện truyền thông xã hội, trong khi các nhà tiếp thị tiên phong luôn chủ động sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để lèo lái công việc kinh doanh.

Cần minh bạch với công ty tư vấn tiếp thị

Hóa đơn rõ ràng. Hoa hồng và lệ phí thường đóng một vai trò lớn trong thế giới tiếp thị trực tuyến, đặc biệt là nếu chiến dịch liên quan đến nhiều đối tác khác. Bạn có bị tính phí môi giới quảng cáo? Tỷ lệ này có phù hợp hay không?

Tiếp thị trực tuyến là một hoạt động có tính chuyên môn cao. Do đó, các công ty tư vấn rất dễ “qua mặt” khách hàng, làm giả các kết quả của chiến dịch marketing. Để nắm được lợi nhuận thực sự của chiến dịch tiếp thị trực tuyến mà công ty bạn đang thực hiện, bạn cần đánh giá công ty tư vấn dựa trên các tiêu chí sau.

Thường xuyên thử nghiệm nhiều công cụ khác nhau. Không phải tất cả các chiến dịch marketing đều hoạt động hiệu quả ngay lần đầu tiên áp dụng.

Có khi phải đợi đến lần thứ 2,3 thì chiến dịch marketing mới mang đến kết quả như ý.

Bất kỳ công ty tiếp thị trực tuyến uy tín nào cũng sẽ nói rõ với khách hàng từ đầu về những rủi ro này.

Các công ty tư vấn phải thử nghiệm, kết hợp nhiều phương tiện và cách tiếp cận khác nhau theo thời gian để đạt được kết quả bền vững cho doanh nghiệp.

Liên tục phân tích điều chỉnh và cập nhật thông tin là cách duy nhất để thật sự tối thiểu chi tiêu và tối đa hóa lợi nhuận.

Thường xuyên gửi báo cáo chi tiết. Trong tiếp thị trực tuyến, các con số luôn phản ánh sự thật. Như bất kỳ hình thức tiếp thị nào khác, chiến lược trực tuyến được thiết kế để đem lại kết quả đo lường, định lượng nhất định, chẳng hạn như lượng khách ghé thăm hay độ lớn của trang web.

Ngay cả khi chiến dịch không hoạt động, công ty tư vấn vẫn có thể cung cấp các dữ liệu giải thích lý do tại sao. Nếu công ty tư vấn không sẵn sàng để cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu, kết quả, công cụ kiểm tra ở mọi cấp độ thì nên đặt vấn đề ngay.

Quan tâm đến lợi ích thực sự của khách hàng. Các kênh tiếp thị mới ngày càng xuất hiện ồ ạt và nhiều nhà tiếp thị thích thử nghiệm những chiêu thức mới hấp dẫn này ngay lập tức. Tuy nhiên, không phải tất cả các chiến thuật tiếp thị đều có thể ứng dụng tốt.

Công ty tư vấn có nhiệm vụ tư vấn các phương tiện tiếp thị trực tuyến trực tiếp hỗn hợp phù hợp với mục tiêu, ngân sách và nhu cầu cụ thể của công ty.

Nếu một công ty tư vấn luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng, khuyến khích khách hàng ứng dụng công nghệ mới vô tội vạ thì họ đã không đặt lợi ích tốt nhất của bạn lên hàng đầu.

Giám đốc phụ trách khách hàng. Nếu là một công ty nhỏ với ngân sách tiếp thị ít, bạn rất dễ bị các công ty tư vấn đối xử không công bằng và thiếu minh bạch.

Giám đốc phụ trách khách hàng cần thông báo ít nhất hai lần một tuần về hoạt động hiện tại và kết quả. Nếu không giữ liên lạc thường xuyên, bạn có nguy cơ không được nhận được cùng một mức nguồn lực, thời gian và nỗ lực như các khách hàng khác.

Hóa đơn rõ ràng. Hoa hồng và lệ phí thường đóng một vai trò lớn trong thế giới tiếp thị trực tuyến, đặc biệt là nếu chiến dịch liên quan đến nhiều đối tác khác. Bạn có bị tính phí môi giới quảng cáo? Tỷ lệ này có phù hợp hay không?

Một số công ty tư vấn tính phí hoa hồng, một số thì không nhưng điều quan trọng nhất là bạn biết rõ mọi chi phí mình phải trả. Hóa đơn nên thể hiện rõ ràng tất cả các chi phí kể cả các khoản hoa hồng.

5 bước thiết lập kế hoạch marketing hiệu quả

Phân công nhiệm vụ phù hợp cho cộng sự và chịu trách nhiệm về thành công hay thất bại của họ.

Viết một kế hoạch marketing đơn giản hơn bạn nghĩ. Năm bước cơ bản sau đây sẽ giúp bạn phát triển một kế hoạch marketing rõ ràng và hiệu quả.

Bước 1: Xem xét nội lực của doanh nghiệp

Nên tham khảo ý kiến của đồng nghiệp cũng như lãnh đạo công ty để biết rõ mục tiêu nào thật sự quan trọng, cần ưu tiên, đặc biệt là thống nhất về về vấn đề ngân sách.

Đầu tiên, bạn cần viết ra một danh sách những điều bạn biết về công ty, về dự án, sản phẩm mà bạn cần triển khai kế hoạch marketing. Những điểm nào là đặc biệt phân biệt công ty của bạn với các công ty khác, điểm mạnh nhất là gì, điểm yếu nhất là gì, những mục tiêu mà bạn cần đạt được trong chiến dịch lần này là gì? Viết ra tất cả những ý tưởng nảy ra trong đầu bạn bằng những gạch đầu dòng, khoan vội sửa chữa hay gạch bỏ bất kì điểm nào.

Tiếp theo, từ những dữ liệu đã tổng hợp được, bạn hãy chọn ra những điểm quan trọng, những mục tiêu cần ưu tiên nhất. Đây là bước rất quan trọng giúp bạn tập trung vào đúng mục tiêu và nắm chắc được sức mạnh, lợi thế cũng như điểm yếu. Bạn nên tham khảo ý kiến của đồng nghiệp cũng như lãnh đạo công ty để biết rõ mục tiêu nào thật sự quan trọng, cần ưu tiên, đặc biệt là thống nhất về về vấn đề ngân sách.

Bước 2: Đánh giá yếu tố tác động bên ngoài

Việc tiếp theo bạn cần làm là tóm tắt những cơ hội cũng như những thử thách mà công ty, dự án, sản phẩm của bạn đang phải đối mặt. Đây là những yếu tố khách quan mà bạn không thể kiểm soát nhưng ít nhiều có thể dự đoán để chuẩn bị. Cơ hội sẽ nằm ở các yếu tố: thị trường mới, sản phẩm mới và các xu hướng tiêu dùng mới. Các thử thách chính là đối thủ cạnh tranh cũng như sự đổi mới liên tục của công nghệ, ảnh hưởng của chính sách…

Lên danh sách các đơn vị, tổ chức là khách hàng mục tiêu để qui hoạch thị trường tiềm năng . Có nhiều khách hàng chưa từng nằm trong danh sách khách hàng mục tiêu và trước nay chưa có nhu cầu đối với sản phẩm nhưng đến một lúc nào đó, khi điều kiện thay đổi nhu cầu sẽ phát sinh.

Kế đến, đặt mình vào vị trí của từng đối tượng khách hàng đề tìm hiểu xem phương tiện truyền thông nào họ ưa dùng, loại thông điệp nào có tác động lớn nhất đến họ, yếu tố ngôn ngữ, văn hóa, xã hội nào là phù hợp, yếu tố nào bị người tiêu dùng xem là phản cảm.

Bước 3: Xây dựng chiến lược

Bây giờ bạn có thể tập hợp các danh sách lại với nhau, tìm kiếm điểm gặp nhau giữa các thế mạnh của công ty và thị trường mục tiêu. Trong điều kiện mà bạn đang có, những điểm nào bạn có thể loại ra khỏi danh sách vì nó không phải là mục tiêu chiến lược? Sau đó, tiếp tục loại bỏ những đối tượng không thuộc thị trường mục tiêu mà bạn hướng đến.

Ví dụ, định vị của một nhà hàng nọ là chuyên chế biến cung cấp các món ăn tốt cho sức khỏe dành cho những người yếu thích xu hướng sống xanh và có thu nhập cao hơn mức trung bình. Vì vậy, trong chiến lược marketing của mình , họ loại trừ những người thích ăn thức ăn nhanh và những người thích giá rẻ.

Kết quả của bước thứ ba là một chiến lược hoàn chỉnh: Thu hẹp trọng tâm của bạn vào những ưu điểm và mục tiêu của chiến dịch với những yếu tố hấp dẫn thị trường mục tiêu. Kèm theo đó là các công cụ, nhân lực ngân sách và chiến lược thực hiện kế hoạch.

Bước 4: Đo lường

Đo lường mọi chi tiết có thể đo lường được để có cơ sở đánh giá hiệu quả của kế hoạch. Chiến lược tiếp thị của bạn phải là một kế hoạch cụ thể bao gồm bảng đánh giá hàng tháng, dự báo bán hàng, ngân sách, chi phí phát sinh, các số liệu phi tài chính... Nó cũng nên bao gồm dự đoán các bài thuyết trình, các cuộc gọi điện thoại, liên kết web, bài viết blog, tỉ lệ xem trang, tỉ lệ chuyển đổi, các cam kết và các chuyến đi mà bộ phận tiếp thị sẽ thực hiện trong suốt chiến dịch.

Phân công nhiệm vụ phù hợp cho cộng sự và chịu trách nhiệm về thành công hay thất bại của họ.

Bước 5: Thường xuyên đánh giá và hoàn thiện kế hoạch

Cũng như kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tiếp thị phải được phát triển liên tục cùng với doanh nghiệp. Các điều kiện, giả định cho kế hoạch sẽ phải thay đổi thường xuyên do bối cảnh kinh doanh va nhu cầu thị trường không bao giờ cố định. Một số điểm của kế hoạch khi áp dụng vào thực tế sẽ không đạt hiệu quả, do đó luôn phải đánh giá và sửa đổi để thích ứng với những gì bạn học được qua từng bước đi.

Chạy đua khuyến mãi

Theo chuyên gia thương hiệu Đoàn Đình Hoàng, khuyến mãi là một công cụ marketing cực kỳ hiệu quả. Tuy nhiên, ông Hoàng cũng nói thêm một số doanh nghiệp Việt Nam đã hiểu sai định nghĩa khuyến mãi và cố ý đánh lừa người tiêu dùng. “Khuyến mãi, có nghĩa là người mua mua được một món hàng chất lượng tốt với giá thấp hơn mức bình thường. Tuy nhiên có nơi lại tự đẩy giá lên rồi hạ xuống hoặc bán ra những món hàng kém chất lượng hơn. Chính những điều này sẽ làm cho những nhà kinh doanh chân chính gặp khó và buộc nhà nước phải kiểm soát nhiều hơn”, ông Hoàng nói.

Từ chợ đến siêu thị, ngoài đường cho tới khi về nhà, người tiêu dùng luôn được chào mời với những thông tin “khuyến mãi khủng”, “siêu giảm giá”.
87% người Việt Nam sẵn sàng mua hàng vì khuyến mãi, cao hơn hẳn mức trung bình 68% của các nước khu vực châu Á-Thái Bình Dương. Đó là kết quả khảo sát do Công ty Nghiên cứu Thị trường Nielsen công bố.

Có vẻ như thích ứng nhanh với nhu cầu của người tiêu dùng, số doanh nghiệp lao vào cơn lốc khuyến mãi ngày một nhiều hơn.

Nửa tháng lại có một đợt khuyến mãi

Chị Nguyễn Thị Hà, ngụ tại TP.HCM, đã tranh thủ đợt giảm giá của Charles & Keith mua liền mấy đôi dép đủ các kiểu. “Hàng Charles & Keith giá rất cao nên tranh thủ đợt giảm giá này chị mua cho mấy đứa em và để dành dùng dần”, chị cho biết.

Siêu thị Thegioididong.com vừa tung ra đợt khuyến mãi “Bán 15.000 điện thoại giá 150.000 đồng” trong 3 ngày 15-17/7. Ngay lập tức, Viễn Thông A cũng đã tung ra chương trình khuyến mãi tương tự. Thậm chí, Viễn Thông A còn bán những dòng điện thoại tương tự Thegioididong.com với giá 149.000 đồng, thấp hơn 1.000 đồng so với đối thủ. Đây chỉ là một trong nhiều chương trình khuyến mãi được triển khai tại các siêu thị điện thoại di động này. Tại đây, hầu như mỗi dòng điện thoại đều có riêng một chế độ khuyến mãi, đó là chưa kể đến những chương trình khuyến mãi mừng khai trương, mừng sinh nhật.

Cơn lốc khuyến mãi thường xuyên và dễ thấy nhất là mặt hàng thời trang với các nhãn hiệu như Foci, Blue Exchange. Thực phẩm, nước giải khát cũng thường xuyên có các đợt khuyến mãi. Đến cả vàng bạc, bất động sản cũng bị lôi vào cơn lốc này. Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) đã khuyến mãi bằng cách để khách hàng rút thăm trúng thưởng khi mua hàng. Các dự án bất động sản như Happy Plaza, Hoàn Cầu đều khuyến mãi bằng cách giảm giá. Khi theo dõi bảng tin khuyến mãi của các công ty, dễ dàng nhận thấy cứ cách chưa tới nửa tháng, các doanh nghiệp lại có thêm 1 đợt khuyến mãi mới.

Các công ty dịch vụ viễn thông di động chạy đua khuyến mãi bằng việc tăng thời lượng gọi. Những đợt khuyến mãi âm thầm của các công ty này thường xuyên đến nỗi người sử dụng đã quen với tâm lý “chỉ nạp tiền khi có khuyến mãi”. Các công ty dịch vụ viễn thông di động khuyến mãi nhiều đến nỗi Bộ Thông tin và Truyền thông đã phải ban hành Thông tư số 11 (áp dụng từ 1/7/2010) để hạn chế việc khuyến mãi thái quá.

Chính tâm lý săn lùng hàng khuyến mãi của nhiều người tiêu dùng đã khiến các doanh nghiệp chăm khuyến mãi hơn bao giờ hết. Không cần phải là mùa Tết, không cần tháng khuyến mãi của các thành phố, cũng không cần đợi dịp khai trương, các doanh nghiệp vẫn đua nhau khuyến mãi. Thậm chí có những cửa hàng thời trang treo biển “Sale off” cả năm. Những tấm biển báo có khuyến mãi như một lực hút với khách hàng; nhiều người xem đó là tiêu chí để lựa chọn khi bước vào một cửa hàng.

Một nhân viên bán hàng tại hãng thời trang Triumph cho biết Hãng đang có chương trình giảm giá lớn, do đó lượng khách hàng đến cửa hàng đã tăng đột biến. Nhiều khách hàng còn giới thiệu thêm bạn bè đến mua. Cũng có những khách hàng không có ý định mua hàng nhưng thấy biển báo chương trình giảm giá nên đã ghé vào xem, do đó lượng khách hàng đông hơn bình thường rất nhiều.

Nếu thị trường không có khuyến mãi?

Bà Lê Thảo Trang, Giám đốc Marketing của Thegioididong.com, cho rằng các chương trình khuyến mãi là nhằm kích cầu, đặc biệt là trong những điểm vắng khách. Thegioididong.com là hệ thống bán lẻ, do đó, bên cạnh việc triển khai những chương trình khuyến mãi, Công ty cũng thực hiện các chương trình khuyến mãi của các nhà sản xuất như Nokia, HTC, Samsung. Chính vì vậy, hầu như lúc nào hệ thống siêu thị này cũng có chương trình khuyến mãi.

Cùng chung nhận định, bà Lê Thụy Bảo Khanh, Trưởng bộ phận khuyến mãi công ty Viễn Thông A cũng cho biết, các chương trình khuyến mãi được triển khai với mục đích kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và luôn tạo được hiệu ứng tốt trong thời gian diễn ra khuyến mãi. Nếu thị trường không có khuyến mãi, người tiêu dùng sẽ suy nghĩ kỹ hơn trước khi quyết định mua hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng đến sức mua của thị trường và doanh số bán hàng của doanh nghiệp cũng giảm theo.

Bà Trang, Thegioididong.com, cho biết: “Ngay cả Nhà nước, trong một vài thời điểm, cũng phát động những chương trình giảm giá để kích cầu. Có thể nói, nếu vắng bóng các chương trình khuyến mãi thì thị trường sẽ vô cùng buồn tẻ”.

Mê trận về quảng cáo xấu

Để xác định tính trung thực của sản phẩm quảng cáo, cần có quy trình thẩm định thông tin một cách khoa học và trung thực. Những thông tin kinh tế - kỹ thuật liên quan đến giá, chất lượng, đặc tính sinh hoá của sản phẩm..., phải được phân tích, so sánh đúng đắn, từ đó đưa ra kết luận chính xác về tính trung thực của sản phẩm quảng cáo. Bằng chiến lược của mình, DN kiểm soát và khống chế nhu cầu của người tiêu dùng.

Nhiều chiêu bài quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh cũng được các doanh nghiệp (DN) vận dụng triệt để và ngày càng tinh vi. Trong cuộc đua này, nhiều trường hợp, hành vi của DN đã ảnh hưởng nghiêm đến quyền lợi người tiêu dùng.

Từ “choảng nhau”

Gần đây, tòa án đã ra quyết định buộc một công ty chấm dứt hành vi quảng cáo và phải xin lỗi công khai. Vụ việc bắt đầu khi Công ty V không sản xuất hai loại đệm lò xo và đệm mút xốp, nhưng khi quảng cáo trên báo đã so sánh hai chất lượng đệm của công ty A và B.

Hội đồng thẩm phán đã kết luận hành vi quảng cáo của Công ty V là vi phạm pháp luật và buộc phải xin lỗi công khai Công ty A và B.

Vụ việc cho thấy, hành vi so sánh không chỉ giới hạn đối với những trường hợp đưa ra thông tin điểm mặt chỉ tên sản phẩm, mà còn có thể là những trường hợp thông tin không cụ thể nhưng vẫn trực tiếp xâm hại đến DN có cùng thị trường sản phẩm.

Hiện nay, bằng những thủ đoạn tinh vi, trong một số trường hợp, DN đã vận dụng một số khe hở của pháp luật để thực hiện hành vi quảng cáo so sánh nhằm cạnh tranh với sản phẩm, dịch vụ của DN có cùng thị trường, đồng thời đánh lừa người tiêu dùng.

Điển hình như “cuộc chiến mì gói” cũng là một kiểu so sánh ngầm, có thể gây sự nhận thức không trung thực của người tiêu dùng về các sản phẩm cùng loại khác.

Hay trên thị trường còn xuất hiện hình thức quảng cáo “choảng” nhau. Quảng cáo mì Omachi là “làm từ khoai tây, không sợ nóng”, thế nhưng một đoạn quảng cáo trà Dr. Thanh, “ăn bánh snack, khoai tây chiên, nóng trong người...”.

Một bác sĩ ở Viện Dinh dưỡng TP.HCM cho biết, khoai tây chiên (tinh bột) cung cấp nhiều năng lượng, ăn nhiều sẽ gây nóng, đặc biệt vào những ngày Hè và mì thì chắc chắn phải trải qua công đoạn chiên với dầu.

Cũng vì thế, yếu tố mì khoai tây “không sợ nóng” là không đúng sự thật. Thêm vào đó, trong thành phần mì Omachi chỉ có 1% từ khoai tây nhưng quảng cáo như là mì khoai tây thì không chính xác. Quảng cáo có sự mâu thuẫn như vậy sẽ làm cho người tiêu dùng bối dối không biết tin vào quảng cáo nào!

Một hình thức quảng cáo cũng gây nhiều tranh cãi, hình thức quảng cáo theo kiểu “tự nhiên hơn, sạch hơn...”. Như trường hợp, bột nêm knorr “tự nhiên” hơn bột ngọt. Hay gần đây là chiến lược quảng cáo “sữa sạch” True Milk của Công ty TH khiến Hiệâp hội Sữa Việt Nam đã gửi văn bản khiếu nại lên Bộ Y tế, Bộ Công Thương, vì cho rằng quảng cáo “sữa sạch” của Công ty TH có thể gây hiểu lầm.

Vụ việc vẫn còn tranh cãi, mặc dù Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm đã có công văn trả lời, khẳng định quảng cáo sữa TH True Milk không vi phạm quy định.

Đến cố tình gây nhầm lẫn

Việc kiểm soát tính trung thực của thông tin quảng cáo hình như chỉ làm qua loa, lấy lệ. Người tiêu dùng đón nhận vô số thông tin quảng cáo cảm giác như sản phẩm nào cũng “hoàn hảo”, dịch vụ nào cũng tốt nhất, nhưng thực chất khi sử dụng thì chất lượng không đúng như vậy.

Điển hình như quảng cáo và bán hàng qua truyền hình của Công ty CP Mua bán Hạnh Phúc (Happy Shopping), quảng cáo “đầu to, đuôi nhỏ” của các trung tâm ngoại ngữ...

Nhưng nguy hiểm nhất là các quảng cáo không trung thực về các loại dược phẩm, thuốc tẩy giun, đau đầu, đau mắt, đau họng... Một số sản phẩm thuốc gây phản ứng phụ và bị hạn chế lưu hành ở một số nước trên thế giới.

Trong ngành thực phẩm, nhiều DN đã sử dụng quảng cáo tác động vào nỗi sợ hãi của người tiêu dùng về an toàn vệ sinh thực phẩm để gây tác động mạnh vào người sử dụng, đồng thời triệt hạ đối thủ cạnh tranh một cách khéo léo hoặc tạo ra sự nhầm lẫn không có lợi cho DN khác.

Khi phát hiện trong thạch rau câu có chứa chất gây ung thư, quảng cáo đã ăn theo “dòng thời sự” này. DN quảng cáo đã đưa ra thông điệp chỉ có sản phẩm của DN này là không có chứa chất gây ung thư còn các sản phẩm khác đều có. Ví dụ điển hình gần đây là quảng cáo mì không chứa Trans Fat - loại chất béo gây chứng đột quỵ, đau tim và bệnh mạch vành.

Trong một số trường hợp lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người tiêu dùng, DN đã cung cấp hàng hóa và dịch vụ kém chất lượng nhưng trên cơ sở đồng thuận giữa DN và người tiêu dùng. Do vậy khi phát hiện người tiêu dùng không thể làm gì được.

Cầu nối giữa sự thực và ảo

Một phần mềm marketing tích hợp sẽ thu thập, tổng hợp toàn bộ thông tin trong suốt chiến dịch marketing. Phần mềm này giúp nâng cao khả năng chăm sóc và quan hệ với khách hàng. Đồng thời, các số liệu thu được đóng vai trò rất quan trọng trong việc điều chỉnh chiến lược marketing trong tương lai cũng như đào tạo đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn.

Sự tồn tại song song của nhiều loại hình truyền thông đòi hỏi các nhà quảng cáo xây dựng các chiến dịch marketing tích hợp, kết nối các phương tiện truyền thông hiện đại và truyền thống lại với nhau nhằm đem lại hiệu quả thông tin cao nhất đến khách hàng. Sau đây là một số công cụ giúp nối liền khoảng cách giữa các phương tiện truyền thông.

Email thông minh

Dịch vụ theo dõi email của Dịch vụ Bưu chính Mỹ (The U.S. Postal Service) sẽ thông báo cho nhà quảng cáo biết khi nào email quảng cáo đến được tay người nhận.

Khách hàng cũng sẽ nhận được thông báo tóm lược nội dung bằng email hoặc qua tin nhắn trên điện thoại di động. Những email và tin nhắn này giúp khách hàng biết trước nội dung của những email họ đã nhận từ các nhà quảng cáo một cách súc tích, ngắn gọn.

PURL

Các nhà quảng cáo chỉ có vài giây để thu hút sự chú ý của khách hàng tới email của mình. Sử dụng các đoạn hội thoại mang tính cá nhân hoặc PURL, là một trong những phương pháp tốt nhất để thu hút sự quan tâm của người nhận.

PURL là một địa chỉ web được cá nhân hóa cho một đối tượng cụ thể nào đó. Nội dung ở các trang web siêu nhỏ dưới các PURL này sẽ được tùy chỉnh dành riêng cho khách truy cập đó. Người sử dụng cũng có thể tùy chọn mức độ chia sẻ thông tin nhiều hay ít tùy ý hoặc nhận thư mời đăng ký bản tin hàng tháng, xem video... Kết nối tới các mạng xã hội, chia sẻ lại các link, video, bài viết là tính năng mà các trang cá nhân cần có để tối ưu hóa khả năng phát tán thông tin.

Mã QR

Một trong những cách hiệu quả nhất thúc đẩy khách hàng tiềm năng ghé thăm trang web của doanh nghiệp là sử sụng mã QR (Quick Response Code). Khách hàng sử dụng điện thoại thông minh có thể dễ dàng truy cập vào website hoặc truy cập các nội dung trực tuyến bằng cách quét mã. Phần mềm giải mã cài đặt trong máy (thường là miễn phí) sẽ ngay lập tức kết nối người sử dụng với các nội dung trực tuyến.

Phần mềm phân tích số liệu

Các kênh tiếp thị kỹ thuật số cũng giúp theo dõi hiệu quả của các phương tiện truyền thông truyền thống. Ví dụ: theo dõi việc quét mã QR có thể được xem là thước đo cho hiệu quả của các sản phẩm in ấn.

Cách giải quyết khủng hoảng và xin lỗi khách hàng

Đôi khi chỉ cần một lời xin lỗi, nhưng nhiều lúc, DN cần phải bồi thường hay hoàn trả tiền cho khách hàng. Giải quyết khủng hoảng sẽ tốn kém nên tốt nhất mỗi DN nên có một quỹ dự phòng cho những tình huống bất ngờ như thế này.

Một lỗi sai từ ngữ trên quảng cáo, ý tưởng quảng cáo phản cảm, thậm chí là một câu trả lời sai trên Facebook cũng có thể tạo ra phản ứng tiêu cực đối với nhiều người tiêu dùng và nhanh chóng trở thành “thảm họa” đối với doanh nghiệp (DN). Điều này khiến các thương hiệu phải tập trung tính toán lại chiến lược xử lý khủng hoảng và cách thức xin lỗi khách hàng.

Đánh giá đúng tình trạng của khủng hoảng

Dù là lỗi lớn hay nhỏ, trước khi giải quyết, các DN cần phân tích cụ thể tình hình và những đối tượng mà sai sót này ảnh hưởng tới. Tùy trường hợp mà có cách giải quyết khác nhau.

Các DN cần có một bộ phận PR và tư vấn pháp luật chuyên nghiệp để giải quyết các rủi ro.

Tuy vậy, điều quan trọng nhất là đánh giá được mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Đôi khi, có những vấn đề đối với DN là không đáng kể nhưng với khách hàng lại rất nghiêm trọng.

Lựa chọn cách thức phù hợp để giải quyết vấn đề

Nếu gửi nhầm 1.000 email đến 1.000 khách hàng, chỉ cần gửi email xin lỗi đến đúng 1.000 khách hàng đó. Nếu lỗi lớn thì DN bắt buộc phải sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để thông báo và xin lỗi khách hàng. DN cũng có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để truyền đi các thông điệp của mình một cách nhanh chóng và tiết kiệm hơn.

Xin lỗi chân thành

Tuy nhiên, việc bỏ ra hàng núi tiền cho truyền thông chưa chắc đã mua được sự tin cậy của người tiêu dùng. Khách hàng rất nhạy cảm và họ sẽ dễ dàng nhận ra ngay nếu DN có thái độ xin lỗi cho qua chuyện. Điều này chỉ khiến tình hình càng tồi tệ hơn.

Trong trường hợp DN bị khách hàng quy trách nhiệm oan thì điều nên làm là giữ bình tĩnh và tích cực giúp khách hàng hiểu được tình hình. Một số DN xin lỗi ngay nhưng điều này không cần thiết và có thể có hại về sau vì DN phải chịu trách nhiệm cho những việc mà họ không làm.

Xin lỗi khác với mua chuộc và DN cần cân nhắc kỹ chiến lược bồi thường. Trong một số trường hợp, việc đền bù chỉ khiến tình hình phức tạp hơn và không thể hòa giải được. Việc đền bù cũng không thay thế được lời xin lỗi. Một lời xin lỗi chân thành sẽ xoa dịu những mâu thuẫn và giận dữ.

Có hành động thiết thực để sửa sai

Những việc nhỏ như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giữ vững chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong khoảng thời gian xảy ra sự cố sẽ tạo được nhiều tác động tốt lên tâm lý khách hàng

Lướt Online viral marketing: Làm chơi ăn thật

Có nhiều chiến dịch, do khách hàng thay đổi kế hoạch, ngân sách, nên rất có thể ý tưởng ban đầu là tổ chức một cuộc thi hoành tráng, nhưng sau đó lại trở thành một trò chia sẻ ảnh nhận quà linh tinh trên Facebook. Hơn nữa, để một chiến dịch viral thành công, cần phải phối hợp tốt với các kênh khác như Ads banner, bài PR... để kích thích lan truyền vào giai đoạn đầu.

Anh ta đến công ty với đôi mắt thâm quầng sau một đêm không ngủ vì mải chơi trò chơi trên Facebook. Trong lúc các nhân viên khác chăm chỉ làm việc, anh ta lại mặc sức lang thang trên các mạng xã hội, tán gẫu, viết blog, bình luận trên các diễn đàn...

Lướt web kiếm tiền

Thực ra, anh ta vào blog, mạng xã hội hay tán gẫu không phải để giải trí, mà là đang làm công việc của người làm online viral marketing (OVM - marketing lan truyền trực tuyến). Phải hiểu rõ những xu hướng cập nhật trên mạng internet, anh ta không khác gì một chiếc radar phải giương mắt vểnh tai nghe ngóng mọi động tĩnh nhằm thiết kế những chiến dịch OVM hiệu quả nhất.

Hơn ai hết, anh ta phải biết tung cuộc thi trên mạng xã hội nào sẽ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu; ưu điểm, nhược điểm của từng mạng xã hội.

Phải biết chọn các diễn đàn đông người phù hợp để quảng bá sản phẩm và phải làm sao để những người quản lý diễn đàn không những không xóa bài, mà còn hỗ trợ mình.

Anh ta có thể tư vấn cho khách hàng nên liên kết với những blogger đang nổi tiếng để quảng bá sản phẩm, cũng như đưa ra những ý tưởng hay cho chiến dịch digital marketing một sản phẩm nào đó dựa trên việc nhận định các xu thế mới nổi trên internet.

Ví dụ điển hình là nhờ biết Don Nguyễn nổi tiếng trong cộng đồng hát nhép, nhạc sĩ kiêm ca sĩ Vĩnh Thuyên Kim đã thuê anh chàng này hát nhép bài Vọng cổ teen. Rồi khi bài hát nhép của Don Nguyễn gây nên hiện tượng trong cộng đồng mạng, nhiều người đã đổ xô lùng sục bài hát “gốc”, và cô nàng Vĩnh Thuyên Kim nổi lên từ đó.

Vất vả hay nhàn nhã?

Có thể nói, nghề này khá thoải mái vì người làm nghề chỉ ngồi đọc báo mạng, bàn luận, tán gẫu và chơi game. Tuy nhiên, cũng như các chiến dịch digital marketing nói chung, một OVM thường đi kèm với những tiêu chí đo lường (KPI) cụ thể: số người xem, số người đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi, số tác phẩm gởi về dự thi..., nên người làm OVM sẽ bị áp lực là phải đáp ứng được các KPI này.

Về mặt thực thi, thông thường, giám đốc OVM sẽ không trực tiếp làm những việc như tung quảng cáo lên các diễn đàn, hay đưa video lên từng trang truyền thông xã hội, mà sẽ có những cộng tác viên hay nhân viên chịu trách nhiệm triển khai.

Tuy nhiên, do “tam sao thất bản”, nên ý tưởng, chủ trương của người trưởng nhóm khi triển khai xuống các thành viên trong nhóm rất có thể bị sai lệch; hoặc cũng có thể do trình độ có hạn, chất lượng công việc của các cộng tác viên (thường là sinh viên) không được như mong đợi.

Thế nên, phụ trách OVM phải theo sát, đôn đốc, điều chỉnh và kịp thời khắc phục hậu quả (nếu có). Về mặt này thì họ cực chẳng khác gì một bảo mẫu.

Đòi hỏi của nghề

Công việc này đòi hỏi người làm nghề phải có bề dày hoạt động trên mạng, chịu khó sục sạo mọi ngõ ngách trong xã hội ảo, trải nghiệm tất cả những xu hướng đang thịnh hành của cư dân mạng. Người làm OVM tối thiểu phải có kinh nghiệm quản lý ít nhất một diễn đàn để hiểu cách vận hành của một diễn đàn cũng như thấu hiểu người dùng.

Họ cần dùng ít nhất 5 loại blog, mạng xã hội, rồi từ nền tảng đó mới có thể phát triển sự hiểu biết của mình về xã hội ảo. Sẽ là một lợi thế nếu người đó đã nổi tiếng trong cộng đồng mạng, quy tụ được một lượng người hâm mộ kha khá và nhờ thế mà việc lan truyền thông điệp cũng dễ dàng hơn.

Thêm vào đó, phải biết chút ít về digital marketing, ít nhất cũng phải biết coi Google Analytics, biết phân biệt SEO và Google Adwords, biết traffic là gì, biết phần mềm email marketing..., nói chung là phải có kiến thức căn bản về digital marketing để hiểu được các thuật ngữ trong ngành.

Hiện nay, hầu hết các công ty digital marketing đều có bộ phận này và được gọi dưới nhiều tên khác nhau như: Forum seeding (nuôi diễn đàn), Community development (phát triển cộng đồng)... Hạng mục công việc có thể có phần giống, có phần khác nhau, nhưng bản chất vẫn là tận dụng mối quan hệ và sự lan truyền trong cộng đồng mạng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu hay vận động cho một chiến dịch xã hội nào đó.

Có dễ thành công?

Tuy vậy, trên thực tế, số chiến dịch OVM ở Việt Nam được xem là thành công chỉ đếm được trên đầu ngón tay, và mỗi người làm công việc này chỉ có khoảng một hoặc hai chiến dịch “để đời”.

Vì nhiều lý do, những chiến dịch OVM không phải lúc nào cũng thành công như mong đợi. Nhiều công ty, ngay cả người trong nội bộ cũng chưa hiểu được tính chất “lan truyền” nằm trong hai chữ “viral marketing” và họ đồng nhất khái niệm “rải link” trên các diễn đàn là “viral marketing”. Vì vậy, người làm viral marketing suốt ngày chỉ làm một việc là rải link (đường dẫn) trên các diễn đàn.

Tuy nhiên, có thể vì lý do tiết giảm ngân sách cho truyền thông, chiến dịch viral không lan rộng được như mong đợi. Cũng có thể, một số sản phẩm tự thân rất khó làm viral, hoặc khi giới thiệu ra thị trường thì vấp phải sự phản đối tiêu cực từ người tiếp nhận, làm cho chiến dịch viral giảm hiệu quả rất nhiều so với kỳ vọng.

Game hóa vào doanh nghiệp

Ứng dụng này sẽ được hoàn thành trong vòng 3, 4 tháng tới. SAP cũng đang nỗ lực sử dụng game để giúp phần mềm của mình dễ dùng hơn, thân thiện hơn với nhân viên và khách hàng.

Xu hướng đưa những yếu tố hấp dẫn của game vào hoạt động tiếp thị hay đào tạo nhân viên đang trở nên phổ biến.

Siemens đang đặt rất nhiều hy vọng vào Pete. Anh là một thanh niên dễ thương, vui vẻ, lịch sự và luôn sẵn lòng giúp đỡ. Anh là một nhân vật hoạt hình trong Plantville, game video trực tuyến mới nhất của Siemens, mô phỏng cách thức điều hành một nhà máy. Mục tiêu đặt ra cho Pete là đưa 3 xưởng sản xuất èo uột hoạt động hiệu quả trở lại, đáp ứng được các đơn hàng, có thể tuyển dụng thêm, bố trí lại dây chuyền sản xuất, mua sắm và đưa vào vận hành các thiết bị mới của Siemens.

“Game hóa” thành trào lưu

Xu hướng đưa những yếu tố hấp dẫn của game vào hoạt động tiếp thị hay đào tạo nhân viên đang trở nên phổ biến.

Tập đoàn Siemens của Đức, vốn nổi tiếng với việc xây dựng các nhà máy điện, sản xuất tàu hỏa và lắp ráp thiết bị điện tử, nay tạo ra “trò chơi” này nhằm thúc đẩy doanh thu và giúp nhân viên hiểu thêm về các sản phẩm của Tập đoàn. Bởi vì “nhân viên thường bị đóng kín trong phòng ban và không thấy được toàn bộ dòng sản phẩm của công ty”, Tom Varney, Phụ trách Truyền thông và Tiếp thị của Siemens nhận định.

Siemens tham gia cùng một loạt tập đoàn lớn, từ chuỗi khách sạn Embassy Suites củaHilton, cho đến nhà sản xuất phần mềm SAP của Đức, trong việc tận dụng công nghệ mới nhất để tiếp cận khách hàng và nhân viên hiệu quả hơn. Xu hướng game hóa này giúp các doanh nghiệp đưa những yếu tố hấp dẫn của game vào các ứng dụng vốn không liên quan đến game.

Đã từ lâu, các công ty như hãng kem Cold Stone Creamery hay hãng chuyển phát nhanh United Parcel Service (UPS) cũng đã sử dụng game để đào tạo nhân viên.

Thị trường game hóa, có giá trị khoảng 100 triệu USD năm 2011, ước tính sẽ tăng đến 1,6 tỉ USD vào năm 2015, theo dự báo của Wanda Meloni, sáng lập viên của M2 Research, một công ty tư vấn chuyên nghiên cứu về ngành công nghiệp game.

Việc game hóa còn cho phép đưa ứng dụng game vào công tác tiếp thị, thiết kế sản phẩm và cả các công việc hằng ngày. Nó cũng giúp hạn chế mặt yếu của các hình thức quảng cáo và tiếp thị truyền thống, Gabe Zichermann nhận định. Gabe Zichermann là CEO của Gamification, công ty tư vấn cho các doanh nghiệp có nhu cầu triển khai game hóa. “Chúng tôi có quá nhiều khách hàng mà chưa đáp ứng hết được”, ông cho biết.

Nissan Motor đưa game hóa vào Nissan Leaf, dòng xe điện mới nhất. Công ty Nhật này sử dụng công nghệ cho phép người lái tiết kiệm năng lượng. Khi chiếc xe chạy ở chế độ “eco”, (tạm dịch là tiết kiệm), bộ tăng tốc sẽ dùng đến một cơ chế điều khiển có thể phát hiện ra việc sử dụng năng lượng quá mức cần thiết. Người lái sẽ được báo ngay về việc này. Đồng thời cổng thông tin trực tuyến kết nối với bảng điều khiển của xe sẽ cập nhật hiện trạng tiết kiệm năng lượng của người lái và so sánh với các người lái khác trong khu vực. Người sử dụng năng lượng hiệu quả nhất sẽ được trao các huy chương kim cương, vàng, bạc và đồng.

Tương tự như vậy, các thu ngân ở chuỗi siêu thị đồ điện tử Target nổi tiếng của Mỹ cũng nhận được điểm số cho mỗi lần tính tiền xong cho khách hàng. Điểm số này được tính toán trên cơ sở tốc độ thực hiện giao dịch và hệ thống sẽ đưa ra đánh giá tỉ lệ thành công sau nhiều giao dịch.

Phải hiểu tâm lý con người

Siemens đã mất 1 năm để thiết kế Plantville, với sự hợp tác của các công ty hàng đầu của Mỹ. Plantville có thể được tải xuống từ Plantville.com và Siemens đang dùng tất cả các hình thức quảng cáo, mạng xã hội và truyền miệng để giới thiệu game này. Vẫn còn quá sớm để thấy được kết quả, nhưng ít ra Siemens đã nhận được những phản hồi tích cực từ phía nhân viên.

Chuỗi khách sạn Embassy Suites cũng đang dùng game trong chiến dịch khuyến mại đến các khách hàng trung thành. Chiến dịch này nhắm đến 50.000 khách hàng trung thành nhất của Embassy Suites, sử dụng 10 cách tiếp cận khác nhau để mời họ tham gia, bao gồm gửi thư trực tiếp, thư điện tử và điện thoại. Kết quả là 5.000 người được gửi email là nhóm đóng góp doanh thu nhiều nhất: 200.000 USD trong tổng số 1 triệu USD thu được từ chiến dịch này.

Có lẽ game sẽ được dùng hiệu quả nhất trong tiếp thị vì nó luôn mang đến yếu tố bất ngờ, làm cho khách hàng vui vẻ, nhất là khi chiến thắng và được thưởng. Barry Kirk, Phó Chủ tịch Maritz, cho rằng khi được nhận phần thưởng, não bộ sẽ sản sinh một chất gọi là dopamine, làm cho con người cảm thấy dễ chịu. “Không thể game hóa nếu không hiểu được cơ chế làm việc của bộ não người”, Kirk nói.

Còn tác giả Dignan, tác giả cuốn Game Frame (tạm dịch Thiết kế Game), cho rằng các chuyên gia thiết kế game phải giỏi trong việc hiểu tâm lý người, xác định được cái gì thúc đẩy người ta làm việc. Do vậy game hóa sẽ rất thích hợp cho các doanh nghiệp muốn cải thiện năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên. Ông nhận xét: “Đó là vấn đề quản lý động lực làm việc, duy trì hiệu suất lao động và sự gắn bó của nhân viên”.

Các doanh nghiệp cũng cần chú ý tránh việc sử dụng game hóa một cách hình thức, ví dụ như việc tạo ra các điểm số vô nghĩa, không có tác dụng cải thiện hành vi của nhân viên. Đây là khuyến nghị của Aaron Dignan. Hy vọng xu hướng này sẽ phát triển thành một lĩnh vực có chiều sâu hơn các ứng dụng hiện nay. Các nhà quản lý cũng cần đặc biệt chú ý đến các hậu quả không mong muốn, như việc hệ thống game bị tấn công hoặc nhân viên quá chú trọng đến các yếu tố phụ không phải là mục đích chính của game.

Game cho nhà quản trị

Công ty phần mềm SAP thì lại muốn dùng game để giúp các thành viên hội đồng quản trị

chuẩn bị các cuộc họp. Các vị này thường rất vất vả đọc các tập hồ sơ đầy những biểu mẫu báo cáo về kinh doanh. SAP đã phát triển một ứng dụng đặc biệt trên iPad, dùng các yếu tố game đồ họa biểu diễn các kết quả một cách trực quan sinh động để thu hút sự chú ý.

Siemens dùng game không chỉ để giữ chân nhân viên hiện tại mà còn để thu hút các nhân viên mới. Ông Varney thuộc Siemens cho biết: “Plantville có thể sẽ được phổ biến trong các trường trung học và cao đẳng”. Ông cũng hy vọng trò chơi này sẽ làm cho ngành sản xuất hấp dẫn hơn đối với thế hệ trẻ. “Chúng tôi mong sẽ xuất hiện một lớp những nhà quản lý xưởng sản xuất mới”, ông nói.